国航关于北京大兴国际机场旅客走错的处理通知

国航各销售代理人:

为做好2019年10月27日国航在北京大兴国际机场(PKX)开航后旅客告知工作,协助由于走错机场导致误机的旅客及时变更客票,现明确如下服务要求和处置方案:

一、信息告知

(一)请各销售代理人在销售环节做好旅客告知,重点提示旅客航班是从北京大兴国际机场(PKX)出发,避免旅客走错机场。

(二)订座系统中设置的北京首都国际机场(PEK)与北京大兴国际机场(PKX)之间的最短衔接时间(MCT)是5小时,请各销售代理人在销售客票时预留充分中转时间,避免旅客错失后续联程航班。

二、错走旅客客票处置方案

凡购买国航999客票(包括里程奖励客票),旅行日期在2019年11月30日(含)前,北京大兴国际机场(PKX)始发国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班,由于走错机场导致误机的旅客,客票可按如下方案处置:

(一)航班及出港机场变更

旅客首次提出航班或出港机场变更,可在误机当日为其免费预订2019年12月31日(含)前国航北京大兴国际机场(PKX)出港的国航实际承运航班,免收子舱位价差、淡旺季价差。也可在误机当日为其免费预订2019年12月31日(含)前国航北京首都国际机场(PEK)出港或天津滨海国际机场(TSN)出港的国航实际承运航班,免收客票变更手续费,需收取子舱位价差、淡旺季价差。

旅客提出的再次变更申请或需变更至2020年1月1日(含)之后的航班,需依据客票使用条件办理。

(二)退票

国航在北京大兴国际机场(PKX)和北京首都国际机场(PEK)为旅客提供《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》。走错机场导致误机的旅客只需提供证明,就可以在客票有效期内,申请办理退票,无需支付退票手续费。

请各销售代理人按要求做好旅客后续服务保障。如有相关问题可咨询国航营业部业务人员。

特此通知。